【MyGoNews方暮晨/臺北報導(dǎo)】2011年度新北市不動產(chǎn)仲介服務(wù)消費糾紛之案件，仍是名列服務(wù)類消費申訴之首。根據(jù)新北市政府統(tǒng)計，2011商品消費爭議申訴案件中，家用電器、購屋、車輛分別位居消費爭議的前3名，服務(wù)類消費爭議案件中，線上遊戲、運輸通訊與仲介服務(wù)分居前3名，不動產(chǎn)消費糾紛實在應(yīng)該特別注意。商品購屋糾紛中，新建成屋(含預(yù)售屋)房屋以漏水、車位規(guī)格不符及公設(shè)點交等爭議最多。服務(wù)類消費爭議主要為未給予契約審閱期、未告知重要事項、強迫簽訂斡旋契約及服務(wù)費用糾紛等。

新北市政府法制局統(tǒng)計指出，2011年度第1次申訴受理5,848件(商品類2,638件，服務(wù)類3,210件)。從申訴類型分析，發(fā)現(xiàn)申訴案件增加(2010年度受理5,016件，商品類1,769件，服務(wù)類3,247件)，應(yīng)是消費教育落實，消費意識建立，以致增加消費者提出消費案件之申訴。

2011年度第1次消費爭議申訴案件較2010年度受理之件數(shù)增加832件，增加幅度為17％。2011年度商品類消費爭議第1次申訴案件前3名依序為家用電器、購屋與車輛。而其中家用電器(手機(jī)及電腦通信)糾紛類型主要為商品品質(zhì)瑕疵，大都係手機(jī)保固維修、欠缺功能或廣告爭議等。

購屋糾紛類型主要為新建成屋(含預(yù)售屋)瑕疵，大都係房屋漏水、車位規(guī)格不符及公設(shè)點交等。車輛糾紛類型主要為汽車車輛品質(zhì)瑕疵，大都係中古車輛抖動、異音或車輛電路設(shè)備短路等。

2011年度服務(wù)類消費爭議第1次申訴案件前3名依序為線上遊戲、運輸通訊與仲介服務(wù)。而線上遊戲糾紛類型主要為遊戲帳號被停權(quán)或解約，大都係使用外掛遭停權(quán)或虛擬遊戲改版及擬寶物被盜等。運輸通訊糾紛類型主要為通信品質(zhì)不良、綁約退費或服務(wù)品質(zhì)不佳等。仲介服務(wù)糾紛類型主要為未給予契約審閱期、未告知重要事項、強迫簽訂斡旋契約及服務(wù)費用糾紛等。

而有關(guān)第2次申訴方面，2011年度受理1,296件(商品類642件，服務(wù)類654件)。從申訴類型分析，消費申訴案件減少(2010年度受理1,437件，商品類613件，服務(wù)類824件)，原因係市政府各機(jī)關(guān)處理第1次消費爭議案件進(jìn)步落實，降低第2次申訴案件之提起。致2011年度第2次消費爭議申訴案件較2010年度受理之件數(shù)大幅減少了141件，減少幅度為10％。

2011年度不動產(chǎn)仲介服務(wù)消費糾紛之案件，仍是名列服務(wù)類消費申訴之首，顯示在經(jīng)濟(jì)景氣之下，購屋有關(guān)之消費糾紛仍層出不窮。而其中仲介服務(wù)定型化契約資訊不對稱之不公平狀態(tài)，更是導(dǎo)致發(fā)生消費爭議主因。故新北市府特於2011年度11月25日辦理「不動產(chǎn)仲介業(yè)加盟店與加盟總部法律關(guān)係研討暨座談會」後，業(yè)於2011年12月15日以北府法消字第1001832635函示不動產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)者仲介服務(wù)定型化契約須顯著揭示「加盟店與加盟總部為不同法人，財務(wù)與法律責(zé)任各自獨立」之資訊揭示，自2012年1月1日起，將加強針對不動產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)所制定之定型化契約加強調(diào)查及宣導(dǎo)，以保障消費者權(quán)益。

2011年度商品類消費爭議第2次申訴案件前3名依序為車輛、購屋與家用電器。而車輛糾紛類型主要為汽車車輛品質(zhì)瑕疵，購屋糾紛類型主要為新建成屋(含預(yù)售屋)瑕疵，家用電器糾紛類型主要為商品品質(zhì)瑕疵。2011年度服務(wù)類消費爭議第2次申訴案件前3名依序為仲介服務(wù)、線上遊戲與運輸通訊。而仲介服務(wù)糾紛類型主要為服務(wù)品質(zhì)不佳，線上遊戲糾紛類型主要為遊戲帳號被停權(quán)或解約，運輸通訊糾紛類型主要為通信品質(zhì)不良。

而在消費爭議調(diào)解方面，2011年度共受理63件(商品類35件，服務(wù)類28件)。2011年度調(diào)解案件較2010年度增加14件，增加幅度為29%(2010年度共受理49件，商品類24件，服務(wù)類25件)，係因於第2次申訴案件協(xié)商時，消保官於協(xié)商時雖皆會基於雙方最有利之條件，儘量促成雙方協(xié)商成立，避免再尋訴訟解決爭議而增加司法資源的支出。

但從商品類購屋及服務(wù)類仲介服務(wù)消費糾紛之案件仍居消費糾紛首位，原因係金額龐大及雙方當(dāng)事人意見差異，而致無法協(xié)商成立。但大部分申訴人為保障自己權(quán)益解決消費爭議，而於申訴協(xié)商不成立後迅速申請消費爭議調(diào)解，雖然消費爭議調(diào)解案件皆屬較有爭議且須舉證調(diào)查判斷之案件，但新北市政府消費爭議調(diào)解會議集合專家學(xué)者，而能有效妥適解決消費爭議，使民眾權(quán)益獲得保障，使得消費爭議調(diào)解成立之比率增加為37%，故而消費爭議調(diào)解案件較2010增加幅度為29％。

2011年度商品類消費爭議調(diào)解案件前3名依序為購屋、家用電器與車輛。而購屋糾紛類型主要為購屋車位糾紛，家用電器糾紛類型主要為筆電品質(zhì)瑕疵，車輛糾紛類型主要為中古車輛瑕疵。2011年度服務(wù)類消費爭議調(diào)解案件前3名依序為仲介服務(wù)、線上遊戲與運輸通訊。而仲介服務(wù)糾紛類型主要為仲介未告知重要事項，線上遊戲糾紛類型主要為遊戲帳號被停權(quán)或解約，運輸通訊糾紛類型主要為電信收費糾紛。

展望2012年度新北市政府法制局將提昇1950諮詢服務(wù)的品質(zhì)與深度及對業(yè)務(wù)主管機(jī)關(guān)的教育宣導(dǎo)，以提升服務(wù)成效，具體展現(xiàn)親民禮賓之優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度。另加強創(chuàng)新舉辦消費者保護(hù)巡迴教育宣導(dǎo)，增強業(yè)務(wù)主管機(jī)關(guān)對消費者保護(hù)法等相關(guān)法令觀念之認(rèn)知，以減少消費糾紛，並防範(fàn)問題於未然。此外縮短消費爭議處理時程，迅速解決糾紛，迅速有效解決消費爭議案件，以健全消費損害救濟(jì)制度。並再深化行政監(jiān)督之功能，營造公平而安全的消費環(huán)境，經(jīng)由行政調(diào)查，創(chuàng)造新北市民消費安全環(huán)境。